楽天ブックスでDVDを予約しましたがキャンセルが出来るか調べたので紹介します。

豆知識　　　　　

はじめに

楽天ブックスでDVDの予約注文をしました。DVDを注文してから商品をキャンセルしようと思ったのですがキャンセルできるか分からなかったので調べてみました。

また問い合わせ先もなかなか見つからなかったので、もし同じように困っている方の役に立てばいいと思い調べたことを紹介します。

予約後のキャンセルについて

◇注文・配送などの応対はそれぞれのショップが対応しています。なのでキャンセルもそれぞれのショップで応対している状態です。サービスを利用しているそれぞれのショップに問い合わせを行ってください。

◇またそれぞれのショップが対応しますがキャンセルができないことも少なからずあります。それぞれのショップウェブページをチェックするか、ショップまでご連絡をしてください。

◇それぞれのショップ設定により、購入した履歴の画面からキャンセルを行うこともできます。

キャンセルの問い合わせを行ったが決済された

◇キャンセルしたタイミングよれば、クレジットカードの締め日を過ぎると、一度決済されます。次の月に返金されます。キャンセルの時期は、サービスを受けるショップまでご連絡をお願いします。

◇またクレジットカードの締め日は、個人情報扱いになるので楽天市場が直接把握していない状況です。もし分からないことがありましたら、クレジットカード会社へご連絡して下さい。

キャンセルのメールについて

◇キャンセルの連絡をしたが「キャンセルメール」が届かない

キャンセルメールのチェックは、常に送信しておらず深夜12時までにキャンセルの作業を行ったものが次の日の朝10時に送信しています。

◇キャンセルをチェックしたメールは、一回に注文された全部の商品をキャンセルした時に送信しています。「スーパーオークションの落札取り消し」など全部の商品をキャンセルしていないとき、メールは送られません。

◇キャンセルをされてから、何日か経っても「キャンセルメール」が来ないときは、それぞれのショップまで問い合わせください。

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お電話で問い合わせるとき

問い合わせ先　・楽天市場お客様サポートセンター

電話番号・050-5838-4333

受付時間・09時30分～18時00分（年中無休）

◇注意

通話料がかかります。音声ガイダンスで対応しています。お聞きになり「番号」を選んでください。

楽天ブックスのウェブページの「ヘルプ」の中の「FAQ項目」を選択すると「お問い合わせをする」という項目が出てきます。

これをクリックします。すると問い合わせフォームが表示されます。

◇「info@books.rakuten.co.jp」へ連絡もできます。

会社概要

◇楽天株式会社

〒140-0002 東京都品川区東品川 4-12-3 品川シーサイド楽天タワー

TEL:050-5817-1098

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