楽天ブックスで購入した本の返品方法をご紹介します。

豆知識　　　　　

はじめに

楽天ブックスで本の注文をしましたが、本が家に届いてから商品を返品したいと思っいました。ただ返品できるか分からなかったので調べてみました。

また問い合わせ先がなかなか見つからなかったので、もし同じように困っている方の役立つ情報であれば幸いです。

返品状況

◇ 注文の返品は、それぞれのショップが応対しています。面倒ですがサービスを受けるショップへご連絡して下さい。

◇それぞれのショップの連絡先・返品の規定はそれぞれのショップの会社概要などのウェブページに書かれています。

◇ショップの問い合わせ先のチェックの仕方は、

http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/4017

このページでお願いします。

◇ショップとのやりとりができないときは

http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/25

このページからお願いします。

◇もしお金を払ったが注文している商品が届かないときや、商品が壊れていて問題がショップと解決されないことや、ショップとやりとりができないことなど、あった場合は

楽天あんしんショッピングサービスの補償申請をされるときは

http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/9096

このページからお願いします。

返品できる場合

◇すべての商品ではありませんが、未開封・未使用のときだけ返品が可能です。返品をしたいときは、返送される前にウェブページの「お問い合わせする」を選択し楽天ブックスへ問い合わせ下さい。

◇前もって連絡なく返送される場合、返金ができないことがあります。商品を注文された方の都合で返品される時は、返送費用がかかります。下の内容に当てはまる時は返品ができないので確認してください。

返品の対応不可の商品

◇PCソフト・周辺機器

◇注文された時のおおよその発送が「取り寄せ（通常3～7日程度で発送）」

「メーカー取り寄せ」の商品。

◇雑誌

◇洋書

◇バーゲンの本（価格が自由な本）

◇医書・医学・薬学ジャンルの本

返品ができない状態のとき

◇商品を使っている

◇商品の袋を出している

◇商品に付いている特典が使われている
これらの場合、返品ができません。

商品を守るプチプチを取ったとき、商品を使ったことになりますので、返品できません。

※配送するための外の箱を開けたとき、別の商品や納品書などを一つにしているビニールの袋をはがした時も返品できません。

◇商品が届いてから31日がたっている場合

◇商品を購入された方の過失で、汚れ・破損などが起きたときた場合

◇同じ商品か同じ価値の商品をたくさん買われた場合

商品をたくさん買われた、もしくは予約して買った場合の後に、返送・きちんとした理由もなくて商品を受け取らないなど、楽天ブックスの業務をさまたげたときは、返品できない場合があります。

楽天会員資格を抹消するケースがあります。商品がよごれていたり・壊れているときは、商品を交換する項目をチェックしてから楽天ブックスまでご連絡をお願いします。

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会社概要

楽天株式会社

〒140-0002 東京都品川区東品川 4-12-3 品川シーサイド楽天タワー

TEL:050-5817-1098 FAX:049-259-1841

店舗運営責任者:舟木徹(楽天株式会社パッケージメディア事業)

店舗セキュリティ責任者:舟木徹

店舗連絡先:info@books.rakuten.co.jp